LIKWIDACJA SZKÓD
Rola, struktura i sposób działania
Likwidacja szkód to złożony proces, który wymaga współpracy różnych działów wewnętrznych, firm zewnętrznych oraz efektywnej komunikacji z klientem. Jego odpowiednia realizacja wpływa na zadowolenie klientów oraz stabilność i wizerunek towarzystwa ubezpieczeniowego.
Departament Likwidacji Szkód jest kluczowym elementem w procesie likwidacji szkód. Zapewnia precyzyjną wycenę szkody, terminowe wydanie stanowiska i skuteczną realizację świadczeń przy zachowaniu pełnej zgodności z obowiązującymi regulacjami prawnymi.
RESO EUROPA SERVICE Sp. z o.o. realizuje proces likwidacji szkód komunikacyjnych, majątkowych czy osobowych w modelu outsourcingowym dla różnych towarzystw ubezpieczeniowych.
Oferujemy naszym partnerom kompleksowe wsparcie, optymalizując procesy i skracając czas obsługi szkód przy zachowaniu najwyższych standardów jakości.
Zarządzamy pełnym procesem likwidacji szkód, od przyjęcia i rejestracji szkody po czynności regresowe.
W zależności od wybranego modelu współpracy przejmujemy pełną obsługę operacyjną procesu likwidacji szkód.
- przyjmujemy i rejestrujemy zgłoszenia szkód, dbając o ich poprawność już na wejściu,
- prowadzimy bieżącą komunikację ze wszystkimi stronami procesu: poszkodowanymi, warsztatami, rzeczoznawcami oraz pełnomocnikami,
- koordynujemy cały cykl życia szkody; od momentu zgłoszenia, przez likwidację, aż po zamknięcie sprawy, w tym obsługę reklamacji oraz windykację regresów,
- pilnujemy terminów, kompletności dokumentacji oraz zgodności działań z obowiązującymi procedurami i regulacjami,
- zapewniamy regularne i transparentne raportowanie statusów,
- reagujemy proaktywnie, zanim drobny problem przerodzi się w eskalację lub reklamację.
Operator zachowuje kontrolę biznesową i decyzyjną. RESO Europa Service Sp. z o.o. odpowiedzialnie i terminowo odpowiada za część operacyjną.
ZAKRES DZIAŁANIA
1. Przejęcie i wstępna weryfikacja spraw:
- odbiór zarejestrowanych szkód w systemie,
- weryfikacja kompletności dokumentacji wejściowej.
2. Koordynacja z podmiotami zewnętrznymi:
- nadzór nad wykonaniem oględzin przez rzeczoznawców mobilnych,
- kontrola jakości raportów oraz terminowość realizacji zadań zewnętrznych.
3. Wyliczenie i ocena szkody:
- dokładna kalkulacja wysokości szkody na podstawie danych technicznych,
- weryfikacja zgodności wyliczeń z procedurami, regulacjami, zakresem polisy.
4. Proces merytoryczny:
- zebranie i analiza dokumentacji wycen i ekspertyz,
- weryfikacja zgłoszonych roszczeń,
- przygotowanie i wydanie decyzji,
- koordynacja wypłaty świadczeń w terminach ustawowych,
- zapewnienie transparentności procesu i zgodności z regulacjami.
5. Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji oraz inicjowanie działań regresowych:
- obsługa reklamacji i odwołań zgodnie z obowiązującymi procedurami,
- prowadzenie działań regresowych w ramach przyjętych procedur.
6. Raportowanie i optymalizacja procesów
- monitorowanie KPI: czas likwidacji, zgodność decyzji,
- identyfikacja i wdrażanie usprawnień procesowych,
- zarządzanie ryzykiem i kosztami.
RESO Europa Service Sp. z o.o.
ul. Innowacyjna 1, 16-400 Suwałki
NIP: 844 219 13 72 | REGON: 200040559 | KRS: 0000243724